Tony Hetherington es Financial Mail en el investigador as del domingo, luchando contra los lectores de Corners, revelando la verdad que se encuentra a puerta cerrada y victorias ganadoras para aquellos que se han quedado fuera de su bolsillo. Descubra cómo contactarlo a continuación.

PT escribe: Asistimos a un evento en el teatro de Nottingham y estacionamos en las instalaciones de Euro Awcar en la calle del Alto Parlamento.

Las instrucciones en la máquina de pago se dice que pague en la salida.

Al final de la noche, hice cola en la máquina, escribí en el registro de mi automóvil, y me pidieron que pagara £ 7.20, lo cual hice.

Algunos días después, sin embargo, recibí un aviso de cargo de estacionamiento (PCN), exigiendo £ 100.

Tony Hetherington responde: Según el PCN, su automóvil pasó tres horas y 12 minutos en el estacionamiento, pero su £ 7.20 solo pagó tres horas.

La explicación fue simple. Cuando terminó la presentación del teatro, mucha gente quería salir del estacionamiento al mismo tiempo, lo que resultó en una cola.

Y esto empeoró debido a las obras viales que restringieron el flujo de tráfico fuera del estacionamiento.

Usted apeló contra la multa de £ 100, pero Euro Aparks (ECP) rechazó su explicación. Sin embargo, su carta de rechazo no tiene sentido! Dice: «La señalización está clara: los conductores deben comprar un boleto de pago y visualización válidos durante la duración total de su estadía».

Absurdly, ECP respaldó su demanda al enviarle una foto de la señalización, que no dice que los conductores deben comprar un boleto de pago y visualización válidos.

Dice: ‘El pago se realizará al final de su estadía. Para pagar en la máquina de pago, ingrese el registro completo del vehículo a través de la llave de la llave.

En resumen, obedeciste las instrucciones. Hiciste lo que te dijeron que hicieras. Pagó la tarifa que exigió la máquina del ECP.

ECP luego ignoró sus propias instrucciones y le exigió £ 100 por hacer exactamente lo que le dijo que hiciera. Y cuando apeló, emitió lo que debe ser una respuesta automatizada que lo rechazara.

Digo que debe ser automatizado porque es difícil creer que cualquier ser humano considere su atractivo y luego crea que la carta de rechazo y la foto que recibió hicieron un átomo de sentido.

El rechazo de ECP explicó que pertenece a Popla, el estacionamiento en la organización de apelaciones de tierras privadas utilizada por los operadores de estacionamiento.

Sin embargo, usar furtivamente, usar Popla es una apuesta. ECP dijo que se conformaría con £ 60 si pagara de inmediato, pero si fue a Popla y perdió, entonces ECP exigió las £ 100.

Estoy seguro de que muchos conductores pagan para estar seguros de ahorrar £ 40, en lugar de apostar en una organización de la industria que defiende un atractivo, pero usted decidió que vería si Popla vio sentido donde ECP no podía. Y también me contactaste.

Luego contacté a ECP. Pregunté, ¿cuál fue el procedimiento correcto en las circunstancias que describió?

¿Deberías haber dejado tu auto bloqueando la cola de salida y regresar a la máquina? Si es así, ¿cómo podría hacer que la máquina recalcule la tarifa durante los minutos adicionales?

Y, pregunté, ¿cuántos otros automovilistas en la misma cola también fueron penalizados esa noche?

Además de poner todas estas preguntas a ECP, las llevo a Barry Tucker, el abogado multimillonario que es el jefe de la máquina de dinero que es ECP. Las cuentas más recientes de la compañía muestran una ganancia para 2023 de más de £ 12 millones, por lo que no sorprende que posea una casa de £ 8 millones en el norte de Londres.

Ni el Sr. Tucker ni el ECP ofrecieron ningún comentario, ninguna explicación o ninguna respuesta. Pero de repente recibió un correo electrónico, diciéndole que ECP ‘ha revisado su apelación y ha elegido cancelar el cargo de estacionamiento’.

Nadie puede objetar razonablemente a pagar una tarifa para estacionar, pero cuando las empresas de estacionamiento se propusieron hacer volar al público, deberían tener en cuenta en lugar de que se les pague como algunos Racketeer. Los sucesivos gobiernos han prometido un acuerdo más justo para los conductores, pero ninguno ha cumplido sus promesas. Vergüenza para ellos.

EE está fuera de línea

JG escribe: Terminé mi cuenta con EE en julio del año pasado y devolví todo el kit: el centro de banda ancha, la caja de televisión y los mini centros. Pero sigo recibiendo facturas. A pesar de numerosas llamadas y correos electrónicos a la compañía, que permanecen sin respuesta, su última demanda es por £ 1,085.

Tony Hetherington responde: Canceló su cuenta de EE y no mucho después de eso se mudó a la casa. El 3 de junio, EE envió un correo electrónico, diciendo: ‘Todavía no ha pagado su factura final de banda ancha de £ 1,085. Haga arreglos para que esto se pague lo antes posible.

Si aún no pagaba, habría cargos por pago atrasado y podría encontrarse como un mal pagador en los registros de la agencia de crédito.

Le pedí a EE que comentara, y un día después, un miembro del personal de alto nivel lo contactó. Él te dijo que todos los cargos estaban siendo desechados, y un cheque por £ 45 estaba en camino hacia ti para compensar el mal servicio.

EE explicó que había habido un problema internamente, lo que significaba que los cargos se habían aplicado por error.

Si cree que es víctima de irregularidades financieras, escriba a Tony Hetherington en Financial Mail, 9 Derry Street, Londres W8 5hy o envíe un correo electrónico a Tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. Debido al alto volumen de consultas, no se pueden otorgar respuestas personales. Envíe solo copias de documentos originales, de los que lamentamos no se puede devolver.